Como funciona o programa:

Metodologia ágil (Scrum) – Cada iniciativa é conduzida em ciclos curtos (sprints) de até quatro semanas, com reuniões de planejamento, acompanhamento (daily) e retrospectiva, garantindo foco, transparência e adaptação contínua.

Seis squads interdependentes:

• Cuidado Centrado no Humano – garante que decisões clínicas e de serviço reflitam o que realmente importa ao paciente e à família
• Treinamento e Engajamento do Colaborador e do Médico – desenvolve competências técnicas e comportamentais, fortalecendo o protagonismo das equipes
• Eficiência e Fluxo do Paciente – otimiza processos de acesso, internação, cirurgia e alta, reduzindo esperas e desperdícios
• Relacionamento e Engajamento do Paciente – monitora percepções em tempo real (NPS, HCAHPS, mídias sociais) e lidera projetos de co-design
• Segurança do Paciente e Transparência – integra gestão de riscos, eventos adversos, cultura justa e divulgação de resultados
• Ambiente – cuida de conforto, sinalização, ambientação e sustentabilidade

Desde sua implementação, o Programa Acelerador da Experiência do Paciente tem promovido transformações significativas no Hospital Santa Izabel, por meio de iniciativas práticas e inovadoras que impactam diretamente a jornada do paciente. Entre os avanços mais recentes, destacam-se:

• A criação da Escola do Paciente, com vídeos educativos que fortalecem a autonomia e o engajamento do paciente no próprio cuidado
• A aplicação sistemática da pesquisa HCAHPS, metodologia internacional que permite comparar a experiência hospitalar com padrões de excelência global, fornecendo dados estratégicos para ações de melhoria contínua
• A expansão do Projeto Lavanda, promovendo um ambiente mais acolhedor e humanizado
• O desenvolvimento de linhas de cuidado com foco em episódios clínicos específicos, com impacto na redução da permanência hospitalar e na melhora da previsibilidade de altas
• A implementação do Projeto de Nutrição Afetiva, cultura do silêncio, aromaterapia ambiental, visita assistida com animais silvestres e ambientações acolhedoras em diferentes áreas do hospital.

Essas e outras iniciativas reforçam o propósito do HSI de oferecer um cuidado humanizado, seguro e centrado em cada pessoa, conectando conhecimento, dados e empatia para transformar a experiência de pacientes, familiares e equipes – antes, durante e após a internação – em excelência assistencial e geração de valor em saúde.

Serviço Social

O Serviço Social é uma área que atua na promoção dos direitos sociais, oferecendo orientação, acolhimento e suporte a indivíduos, famílias e grupos. No Hospital Santa Izabel, os assistentes sociais auxiliam pacientes, acompanhantes e familiares em como ter acesso aos serviços disponíveis, esclarecem sobre direitos, benefícios e encaminhamentos. O Serviço Social do HSI atende pacientes de convênios, particulares e do Sistema Único de Saúde (SUS).