Pacientes e Visitantes
Pacientes e Visitantes

Atendimento SUS

CONSULTAS

O Santa Izabel é um hospital privado, de característica filantrópica, que presta serviço ao SUS através da Secretaria Municipal de Saúde de Salvador – SMS, segundo suas orientações.

A marcação de consultas de primeira vez é feita nos Postos de Saúde da Prefeitura.

Pacientes de outro estado

Se você mora no interior do estado e sua prefeitura é pactuada à Prefeitura Municipal de Salvador, pode procurar a Secretaria Municipal de saúde da sua cidade para fazer a marcação de consulta.

Consulta de Retorno

As vagas de retorno para as especialidade atendidas no HSI são agendadas no Ambulatório Silva Lima no momento da saída da consulta médica.

As consultas de retorno só poderão ser agendadas no prazo máximo de um ano do último atendimento da mesma especialidade no Ambulatório Silva Lima. Caso tenha mais de um ano da consulta, deixa de ser considerado retorno e será necessário solicitar novo agendamento através da regulação. 

ATENÇÃO: para todos os atendimentos, é necessário trazer a solicitação médica, o seu Cartão Nacional do SUS, sua identidade e um comprovante de residência.

INTERNAMENTO CIRÚRGICO

Para a realização de internamento cirúrgico eletivo pelo SUS no Hospital Santa Izabel, siga as orientações e requisitos abaixo:

  • O paciente deve ter cadastro no Assessoramento Cirúrgico SUS que funciona no Ambulatório Silva Lima;
  • Comparecer ao setor de Internamento SUS até 10 dias antes da cirurgia com a seguinte documentação (original e cópia):
    • Documento de identificação com foto e CPF do paciente e do responsável;
    • Certidão de Nascimento (pacientes menores de 18 anos que não têm RG e CPF);
    • Cartão Nacional do SUS;
    • Comprovante de residência;
    • Termo e Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE);
  • Avaliação pré-anestésica;
  • Apenas documentação original:
    • Laudo de AIH (solicitação de autorização);
    • Prescrição Médica;
    • Todos os exames e receitas de medicações em uso.

O paciente deverá comparecer no dia programado para a consulta de enfermagem pré-operatória munido de todos os exames pré-operatórios realizados (laboratoriais, receituários, resultados de exames, etc.) e exames de imagem (raio-x de tórax, tomografia, ressonância, etc.) entre outros existentes relacionados ao procedimento cirúrgico.

 Horário de Funcionamento:

Segunda à Sexta: 07h às 19h

Telefone de Contato: 71 2203-8240

Funcionamento da Consulta de Enfermagem – Internamento SUS:

Segunda à Sexta: 07h às 12h, exceto domingos e feriados.

Estacionamento

O hospital possui serviço de estacionamento em seu pátio,condicionado à disponibilidade de vagas, cobrado e controlado pela empresa Bahia Park.

O pernoite para acompanhante de apartamento convênio é gratuito.

Horários de Visita e Acompanhantes

Antes de fazer uma visita ou acompanhar um paciente internado no Hospital Santa Izabel, confira as orientações abaixo para cada unidade.

Pacientes de Convênio e Particulares

Unidade Horário de Visita Número de Visitantes
UTI Pediátrica 11h às 12h
16h às 17h
4 visitantes (2 por vez)**
UTI Adulto 11h às 12h
16h às 17h
20h30 às 21h*
4 visitantes (2 por vez)**
Enfermarias 14h às 19h 2 visitantes
Apartamentos 10h às 19h 1 acompanhante e 2 visitantes

*Exceto sábados, domingos e feriados.
**Pacientes com precaução de contato só poderão receber 2 visitantes por turno, sendo 1 de cada vez.

 

IMPORTANTE

Unidade de Transição de Pacientes – UTP (adulto e pediátrica)
Nas UTPs não são aceitas visitas. O paciente internado pode ter apenas 1 acompanhante.

Unidade de Oncologia Pediátrica Erik Loeff
A visita nessa unidade pode ser realizada das 14h às 19h, sendo permitida apenas 1 pessoa por vez.

Pacientes SUS
Para os pacientes usuários do Sistema Único de Saúde, o horário de visita em unidades abertas (apartamentos e enfermarias) é das 14h às 18h, sendo um visitante por vez. De segunda à sexta-feira, as liberações são realizadas na recepção do Internamento SUS e, nos sábados, domingos e feriados, pela recepção central.

Já nas unidades restritas, o visitante deve seguir a mesma orientação de pacientes de convênio e particulares, conforme tabela.

Orientações Gerais

  • Para ter acesso às acomodações do paciente, é necessário apresentar documento de identificação na recepção do hospital.
  • A troca de acompanhantes deve ser realizada entre 7h e 19h, com limite de 3 trocas por dia.
  • Não é permitida a entrada de crianças menores de 14 anos nas UTIs e menores de 12 anos nas enfermarias e apartamentos.
  • É proibida a permanência de visitantes fora do horário de visitas, podendo prejudicar o tratamento.
  • O paciente com acomodação em apartamento poderá ter acompanhante em tempo integral. Para os pacientes menores de idade, idosos e deficientes, é obrigatória a presença de acompanhante em tempo integral.
  • Menores de 18 anos não podem ser acompanhantes de pacientes.
  • Solicitamos que os visitantes e acompanhantes NÃO utilizem trajes inapropriados para o ambiente hospitalar, tais como: shorts, camisetas, roupas transparentes, trajes de banho etc.
  • É terminantemente proibido o acesso ao hospital com sacolas contendo alimentos, bem como flores ou plantas.
  • Para evitar a circulação de pacientes e acompanhantes em outros quartos, as portas dos apartamentos deverão permanecer fechadas, ficando proibida a visita entre pacientes sem autorização médica.
  • Objetos pessoais do paciente deverão ser guardados no armário. O hospital não se responsabiliza pelo extravio ou furto de objetos de valor e pertences de pacientes e acompanhantes.
  • Nas enfermarias, os televisores deverão ser desligados às 22h.

Recepção

A recepção do Hospital Santa Izabel é composta por profissionais capacitados para atendimento ao público, que são orientados para informar e encaminhar os pacientes e visitantes às instalações da Instituição.

Como chegar:
Praça Conselheiro Almeida Couto, 500, Nazaré.
Acesso em frente à praça, logo após o estacionamento

Horário de funcionamento:
Segunda à Sexta: das 06h30 às 21h
Sábados, domingos e feriados: 07h às 19h.

 

Serviços de Enfermagem

Formado por Enfermeiros, Técnicos e Auxiliares de Enfermagem que prestam assistência geral e individualizada aos pacientes, respeitando os princípios éticos e legais.

Todos os cuidados de enfermagem necessários ao paciente devem ser prestados por profissionais que compõem a equipe do hospital, devidamente identificados pelo crachá.

A manipulação de equipamentos (bomba de infusão, oxímetro de pulso, etc.) e soro só deverá ser realizada pela equipe de assistência do hospital. Caso contrário, poderá comprometer o tratamento prescrito para o paciente.

Nos casos em que haja a necessidade de chamar algum profissional do serviço de enfermagem, poderá fazê-lo através da campainha instalada próximo ao leito do paciente.

Por medida de segurança, os pacientes não deverão caminhar nos corredores, fora da unidade onde estão internados.

Serviço de Farmácia

Formado por Farmacêuticos, Auxiliares de Farmácia e Mensageiros que prestam assistência aos pacientes, respeitando os princípios éticos e legais. O Serviço de Farmácia do HSI funciona 24h e tem como objetivo disponibilizar medicamentos e materiais médicos aos pacientes internados, atendendo à terapia orientada pela prescrição médica.

Os medicamentos são definidos através de uma seleção que procura oferecer, dentro dos critérios técnicos, qualidade e segurança aos usuários. Assim, o Serviço de Farmácia do HSI está preparado para atender às terapias previstas para o melhor tratamento das doenças existentes.

Situações específicas em que ocorra a necessidade de utilizar medicamentos não padronizados pelo HSI, serão avaliadas pelo Médico Assistente e o Serviço de Farmácia, para que se possa disponibilizar o mesmo em um prazo de até 48h úteis.

Os profissionais farmacêuticos são capacitados tecnicamente para esclarecer dúvidas sobre medicamentos, tanto aos profissionais de saúde do HSI, quanto para os pacientes internados, estando disponíveis no horário administrativo.

Serviço de Fisioterapia

O Serviço de Fisioterapia Hospitalar é formado por profissionais especializados que prestam assistência fisioterapêutica global, atendendo à clientela adulta epediátrica. Nas Unidades de Terapia intensiva dispomos de profissionais em regime de 24h. Nas Unidades de Internação, a assistência ocorre nos turnos da manhã e tarde; 

Pacientes com quadros clínicos mais graves, que requerem atenção especial, são assistidos durante a noite.

A admissão do paciente no Serviço de fisioterapia, bem como a continuidade do tratamento, estão na dependência de prescrição diária do médico assistente.

O serviço dispõe do material específico necessário para a assistência prestada.

O material de apoio não deverá ficar sob guarda do paciente e sim acondicionado em local apropriado designado pelo serviço, evitando assim o uso indevido do mesmo.

Serviço de Hotelaria

O Serviço de Hotelaria do Hospital Santa Izabel busca disponibilizar aos clientes/pacientes instalações físicas adequadas, bem como proporcionar atendimento com acolhimento e qualidade, durante todo o período de estada do paciente.

Dispõe de acomodações, cofre e kit de roupas de cama e de banho para o acompanhante em quarto privativo. Oferece também acesso gratuito à internet, porta prótese e secador de cabelos.

Nos apartamentos, são disponibilizados ramais individais. O número do telefone do seu leito/acomodação pode ser divulgado entre familiares e amigos, a fim de que as ligações externas sejam recebidas diretamente, sem intermédio da telefonista.

 

Acesso ao WiFi

Todo paciente internado no Hospital Santa Izabel com identificação no sistema, bem como seu acompanhante, tem direito ao acesso gratuito à rede wifi. Para se conectar, siga os passos abaixo:

1 - Selecione a rede HSI_Paciente.

2 - Na tela de autenticação, insira o nome do usuário, que deverá ser o número de atendimento descrito na pulseira do paciente. E a senha será a data de nascimento do paciente, sem espaços e barras, no formato DDMMAA.

3 – Aceite os termos de uso.

Pronto. Agora é só começar a navegar gratuitamente.

Setor de Internamento

É o local onde se realiza o registro de internação e para tal devem ser apresentados os seguintes documentos:

  • RG, CPF e carteira do convênio (Certidão de Nascimento, em caso de menores);
  • RG e CPF do responsável;
  • Solicitação de internação preenchida pelo Médico Assistente;
  • Autorização do convênio ou depósito inicial (em caso de particular).

A diária hospitalar é indivisível e compreende o período entre 10h de um dia até as 10h do dia seguinte. A permanência após a alta implicará em custos adicionais para pacientes e/ou familiares. O paciente tem tolerância de 01 hora após a alta médica, para desocupar o leito, caso contrário será cobrado uma taxa de permanência.

Nenhum paciente deverá ser internado sem a presença de um responsável maior de 18 anos.

Recomendamos aos pacientes/responsáveis, que possuam planos de saúde credenciados ao hospital, que se informem sobre a abrangência da cobertura e suas limitações.

As despesas não cobertas pelos planos de saúde serão cobradas diretamente ao responsável durante o período de internação, através de uma conta particular.

A diária hospitalar NÃO COBRE:

  • Em apartamento: ligações telefônicas, almoço e jantar do acompanhante (salvo quando liberados pelo convênio);
  • Em enfermaria: ligações telefônicas, acomodações e refeições para o acompanhante (salvo quando liberados pelo convênio).

Em caso de internações às 20h, o HSI tem uma cortesia, já que o horário para o internamento é das 19h às 07h. Os convênios não pagam esta diária.

O hospital disponibiliza esta internação com o objetivo de evitar atrasos nas cirurgias das 07h da manhã.

Em caso de transferência do paciente para as Unidades de Terapia Intensiva (UTI), o leito/acomodação deve ser imediatamente desocupado pelos acompanhantes, para ser disponibilizado ao setor de internamento.

Para liberação da linha telefônica dos apartamentos é necessário deixar um depósito, e na alta hospitalar será feito o pagamento da conta. Outras informações pelo ramal: 8416 (Tesouraria).

Informações sobre valores de diária e internações no ramal: 8436.

Na alta hospitalar, o crachá do acompanhante deverá ser devolvido na Tesouraria até as 16h30, após este horário no setor de Internamento.

Serviço de Pré-Internamento

Serviço responsável pelo internamento de pacientes associados a operadoras de saúde, particulares e do Sistema Único de Saúde, assim como de pacientes oriundos dos Ambulatórios/Consultórios, Serviços de Oncologia Adulto e Pediátrico, e Central de Regulação. Usuários encaminhados das unidades de urgência e emergência (adulto, pediatria, ortopedia e otorrino), também são recepcionados por esse serviço.

CONVÊNIO

Para solicitação de autorização, é necessária a entrega dos seguintes documentos:

• Guia de Solicitação de Internação (CID, código do procedimento, carimbo e assinatura do médico solicitante, data prevista da cirurgia);
• Documento de identificação com foto e CPF do paciente e do responsável;
• Certidão de Nascimento (pacientes menores de 18 anos que não têm RG e CPF);
• Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE), assinado e carimbado pelo médico e assinado pelo paciente;
• Carteira do convênio;
• Exame comprobatório da doença (Laudo de USG, RNM, RaioX, entre outros), a depender do procedimento;
• Endereço completo com CEP;
• Cartão Nacional de Saúde;
• A entrega destes documentos também pode ser feita por um responsável maior de 18 anos.

As consultas com a Enfermagem e Anestesia, podem ser agendadas imediatamente após a entrega da documentação (não necessita aguardar a autorização do convênio), neste momento o paciente receberá as orientações de preparação para a cirurgia ou procedimento, referente a jejum, utilização de medicamentos e sangue, entre outras.

Observação: Existem algumas operadoras que o beneficiário necessita solicitar a autorização diretamente na operadora. Caso a solicitação médica indique o uso de Materiais Especiais (OPME), o cliente deve, antes de buscar a autorização no convênio, dirigir-se ao Pré-Internamento do HSI para orientações.

 

O paciente que possui convênio também pode enviar a solicitação e os documentos para a cirurgia pelo APP Meu Santa Izabel: Pré-Atendimento -> Pré-agendar cirurgia

Se você ainda não tem o aplicativo, baixe agora: 

 

Horário de Funcionamento do Pré-internamento (entrega de documentação e orientações)

Segunda à Quinta: 08h às 17h

Sexta-feira: 08h às 16h, exceto domingos e feriados

Telefone de contato: (71) 2203-8833
 

Consultório de Anestesia e de Enfermagem

Horário de Funcionamento

Segunda à Quinta: 07h30 às 17h

Sexta-feira: 07h30 às 12h, exceto domingos e feriados

Telefone de Contato:

Marcação: (71) 2203-8833
Informações: (71) 2203-8932

Serviço de Psicologia Hospitalar

Formado por profissionais que realizam avaliação e acompanhamento psicológico de pacientes e familiares visando minimizar o sofrimento emocional diante da doença, tratamento e hospitalização.

Os psicólogos atuam nas Unidades de Terapia Intensiva e Unidades de Internação, sendo que, nestas últimas, o atendimento é feito mediante solicitação do cliente ou de algum membro da equipe de saúde, formalizado pelo Médico Assistente. As demais Unidades do hospital também contam com assistência psicológica, em casos de urgência.

O Serviço de Psicologia Hospitalar funciona de segunda a sexta-feira, das 07h às 19h e aos sábados, das 07h às 13h.

 

Serviço de Segurança

O Serviço de Segurança é formado por equipe altamente capacitada, que atua em locais estratégicos do hospital, visando proporcionar segurança aos pacientes, visitantes e acompanhante durante 24h, todos os dias da semana.

Em caso de necessidade, contatar nos ramais 8379 ou 8200 (a partir das 21h), ou dirigir-se a um dos nossos Auxiliares de Segurança.

Serviço Social

O Serviço Social do Hospital Santa Izabel tem como finalidade prestar orientação a indivíduos, grupos e à população em geral em relação aos serviços prestados pela instituição no sentido de consolidar e legitimar direitos sociais através de políticas de acesso aos serviços oferecidos na área da saúde para pacientes de convênios, particulares e usuários do Sistema Único de Saúde.

O setor funciona 24 horas, todos os dias da semana, inclusive aos sábados, domingos e feriados. A equipe é composta de mais de 20 profissionais, possui programa de residência multiprofissional em oncologia com a UNEB e campo de estágio com as universidades Católica e Federal da Bahia.

Unidade de Alimentação e Nutrição

Formado por profissionais que prestam assistência e orientação dietética adequada e individualizada aos pacientes internados, visando sua recuperação nutricional.

O atendimento é integral nas 24 horas.

O acompanhante, seja de acomodação em apartamento ou enfermaria, terá suas refeições liberadas de acordo com o definido pelo convênio. Àqueles que fizerem suas refeições no quarto (pediatria e casos especiais), terão a liberação pela nutricionista do setor. Os demais acompanhantes farão suas refeições no refeitório mediante identificação do crachá de acompanhante.

No caso de refeições não cobertas pelo convênio, o acompanhante poderá realizar a compra do ticket refeição na Tesouraria / Internamento do HSI. O cardápio estará disponível na copa do andar ou Tesouraria.

A primeira via do ticket refeição deverá ser entregue na copa do andar onde o paciente esteja internado para o almoço até as 13h e para o jantar (café completo) até as 16h, ou quando no acesso ao refeitório.

Horário/Local da venda do ticket refeição:
Tesouraria Seg a Sex: das 07h30 às 17h
Sáb e Dom: das 08h às 11h.

Após este horário, se dirigir até a recepção da unidade, e pacientes em apartamentos no internamento.

Não é permitida a circulação nas dependências do Hospital por visitante e/ou acompanhante com alimentos de qualquer natureza.

Disponibilizamos diariamente uma garrafa de 1,5 litros de água mineral para consumo do paciente, ocorrendo necessidade de maior quantidade, solicitar pelo ramal da copa que o paciente esteja internado.

Solicitamos maior atenção no momento em que for preencher o formulário da Anamnese Alimentar, registrando apenas as intolerâncias ou alergias alimentares do paciente.
 

Horário das Refeições do Paciente:

Refeição Horário
Café da Manhã 07h às 08h
Lanche 10h às 11h
Almoço 12h às 13h
Lanche 15h às 16h
Jantar/Café Completo 17h45 às 18h45
Ceia 20h30 às 21h30

Horário das Refeições do acompanhante (refeitório):

Refeição Horário
Café da Manhã  07h30 às 08h30
Almoço 11h30 às 14h
Lanche 15h às 16h
Café Completo 18h às 18h45

Qualquer dúvida, favor contactar a UAN, Unidade de Alimentação e Nutrição, através dos ramais: 8363/8374.

Certificações
Selo Diamante em Hemodinâmica
Selo Diamante em Hemodinâmica

O Serviço de Hemodinâmica e Cardiologia Intervencionista do Hospital Santa Izabel foi o primeiro da Bahia a receber a mais alta certificação de qualidade nos procedimentos de hemodinâmica e cardiologia intervencionista, conferida pela Sociedade Brasileira de Hemodinâmica e Cardiologia Intervencionista (SBHCI). Menos de dez serviços de hemodinâmica alcançaram essa certificação no Brasil. 

O selo diamante, concedido em parceria com o IQG - Health Services Accreditation é considerado o nível máximo de qualidade. Ele atesta o compromisso da unidade com a qualidade e segurança na gestão da assistência ao paciente, a qualificação profissional e a melhoria dos processos.

Acreditação com Excelência ONA 3
Acreditação com Excelência ONA 3

O Santa Izabel tem Acreditação com Excelência referente a três níveis: Segurança do Paciente, Gerenciamento de Risco e Rotina, e os indicadores de Qualidade e de Desempenho. A Acreditação é emitida pela Organização Nacional de Acreditação (ONA) e é o nível máximo obtido a nível nacional. A assistência ambulatorial e hospitalar contempla os pacientes particulares e conveniados às principais operadoras e planos de saúde, além dos usuários encaminhados para atendimento pelo Sistema Único de Saúde (SUS).

Certificação Internacional QMentum Diamond
Certificação Internacional QMentum Diamond

O Hospital Santa Izabel conquistou em agosto de 2019 a certificação internacional QMentum, que atesta práticas de gestão e de assistência mais transparentes e seguras, igualadas a padrões de excelência internacionais. O modelo da Acreditação QMentum International possui as seguintes diretrizes de avaliação: foco epidemiológico, acessibilidade, segurança, segurança ocupacional, cuidado centrado no paciente, continuidade do cuidado, efetividade e eficiência. O Hospital Santa Izabel tornou-se integrante QMentum International IQG em 2017, quando iniciou a adequação e melhoria dos processos internos, como forma de garantir a maior segurança e qualidade assistencial e a redução dos riscos no ambiente hospitalar.

HIMSS EMRAM 7
HIMSS EMRAM 7

O Hospital Santa Izabel conquistou, em 2019, a certificação da Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS) estágio 7 e se tornou o oitavo hospital brasileiro a ser reconhecido pela metodologia considerada uma das mais importantes a auxiliar a transformação digital de unidades de saúde. Para tal, a Santa Casa da Bahia ampliou os investimentos para implementar novas soluções tecnológicas com capacidade de melhorar a qualidade e segurança da assistência ao paciente e transformar o Santa Izabel no primeiro hospital digital do Estado.

2019 - 2020. Santa Casa da Bahia. Todos os direitos reservados.
Produzido por: Click Interativo - Agência Digital